Samsung cố gắng thu hồi hết 493 chiếc Galaxy Note 7 còn lại tại Việt Nam

Tại thị trường Việt Nam vẫn còn tới 493 chiếc Samsung Galaxy Note 7 vẫn còn sót lại và Samsung đang cố gắng để thu hồi toàn bộ

Tính đến ngày 18/11, tổng số sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 đã thu hồi trong chương trình là 12.140 sản phẩm, còn lại 493 sản phẩm chưa được thu hồi.

Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) vừa cho biết, ngày 5/12, Cục đã nhận được công văn số 119/CV-2016-SEVT của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Sau đây gọi tắt là Công ty Samsung) báo cáo kết quả thực hiện Chương trình thu hồi và hoàn tiền sản phẩm Galaxy Note 7.

Theo đó, chương trình thu hồi và hoàn tiền sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 thực hiện từ ngày 18/10/2016 đã hoàn tất vào ngày 18/11/2016. Tổng số sản phẩm đã thu hồi trong Chương trình là 12.140 sản phẩm, còn lại 493 sản phẩm chưa được thu hồi. (Tổng số sản phẩm thuộc diện thu hồi và hoàn tiền là 12.633 sản phẩm).

Riêng đối với 493 sản phẩm chưa được thu hồi, Công ty Samsung tiếp tục thực hiện việc thu hồi đến hết ngày 31/12/2016 tại 04 trung tâm bảo hành là Trung tâm Bảo hành Minh Tuyết, địa chỉ tại Tòa nhà PVI, 168 Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội; Trung tâm Bảo hành Phúc Trần, địa chỉ tại Lầu 1 Sài Gòn Garden, 99 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh; Trung tâm Bảo hành Đại Hoàng, địa chỉ tại 39 Lương Khánh Thiện, Q. Ngô Quyền, TP. Hải Phòng; Trung tâm Bảo hành DISB, địa chỉ tại Tòa nhà Thư Dung, 87 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng.

Cục Quản lý cạnh tranh hoan nghênh sự nỗ lực và phối hợp của Công ty Samsung, các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và người tiêu dùng trong việc thu hồi được 12.140 sản phẩm (tính đến ngày 18/11/2016, chiếm trên 96% tổng số sản phẩm liên quan).

Tuy nhiên, như nhà sản xuất nhiều lần cảnh báo, nguy cơ cháy nổ đối với sản phẩm Galaxy Note 7 là rất rõ ràng dù đang sử dụng sản phẩm hay tắt máy. Vì vậy, để bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng và cho toàn xã hội, Cục Quản lý cạnh tranh đề nghị người tiêu dùng đang còn sở hữu, sử dụng sản phẩm: Ngay lập ngừng sử dụng, tắt máy và liên hệ với các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung để được trả sản phẩm và hoàn tiền.

Người dùng kiện Samsung vì không được mang Note7 lên máy bay

Samsung lại tiếp tục bị kiện, lần này là người dùng Galaxy Note 7 tiếp tục kiện vì không được mang thiết bị lên máy bay

Mặc dù Samsung đã thông báo thu hồi Galaxy Note7 trên toàn cầu và khuyến cáo người dùng nên tắt và trả sản phẩm, đồng thời nhiều hãng hàng không cũng đã cấm mang Galaxy Note7 lên các chuyến bay, nhưng một cặp đôi sống tại Canada vẫn khởi kiện Samsung vì không thể mang Galaxy Note7 lên chuyến bay của mình.

Đơn kiện được công ty luật McKenzie Lake Lawyers nộp lên tòa thượng thẩm tỉnh Ontario (Canada), đại diện cho hai nguyên đơn là Hannah Shaheen (sống tại thành phố Burlington, Canada) và Daniel Fuller (sống tại bang Michigan, Mỹ).

Khi cặp đôi này quay về từ tuần trăng mật và bắt chuyến bay từ quần đảo Turks and Caicos Islands (châu Đại Dương) trở về nhà thì đã bị các nhân viên hàng không yêu cầu loại bỏ và phá hủy chiếc Galaxy Note7 của họ vì hãng hàng không cấm mang chiếc smartphone này lên máy bay. Cặp đôi này cho biết trong quá trình tiêu hủy, một trong hai chiếc Galaxy Note7 của họ đã bị bốc cháy.

Samsung lại tiếp tục vướng vào một rắc rối pháp lý liên quan đến Galaxy Note7

Bởi vì bị buộc phải tiêu hủy hai chiếc smartphone, Shaheen và Fuller đã bị mất toàn bộ các thông tin cá nhân, hình ảnh, video và danh sách liên lạc họ chứa trên thiết bị di động của mình.

Cặp đôi này cho biết họ đã không nhận được bất kỳ thông báo nào từ phía Samsung cũng như hãng bay về việc cấm và tiêu hủy Galaxy Note7 khi lên máy bay. Họ cũng cho biết mình không nhận được bất kỳ sự bồi thường hoặc thiết bị thay thế nào từ hãng hàng không.

Sau sự việc, cặp đôi này đã cáo buộc Samsung cẩu thả vì Samsung cần phải biết rằng các thiết bị của hãng có thể gây tổn hại cho người dùng.

“Chúng tôi tin rằng qua hành động này, Samsung cần phải có những giải thích rõ ràng cho hành động của họ trong việc đưa những thiết bị di động như vậy ra thị trường”, Matthew Baer, luật sư của Shaheen và Fuller cho biết. “Những công dân Canada đang sở hữu Galaxy Note7 xứng đáng được bồi thường phù hợp”.

Đơn kiện của Shaheen và Fuller đã yêu cầu Samsung phải bồi thường và tuyên bố rằng hành động của Samsung là trái Luật Bảo vệ người tiêu dùng và Luật cạnh tranh tại Canada.

Samsung hiện chưa đưa ra bình luận nào về đơn kiện nhằm vào mình.

Trước đó vào hồi tháng 10 vừa qua Samsung đã phải thông báo ngừng sản xuất, kinh doanh và thu hồi toàn bộ Galaxy Note7 trên toàn thế giới vì lỗi gây ra nguy cơ sản phẩm có thể bị cháy, nổ trong quá trình sử dụng. Samsung khuyến cáo người dùng nên tắt máy và liên hệ với đại lý của hãng để trả lại sản phẩm. Các hãng hàng không sau đó cũng đã ra thông báo ngừng vận chuyển Galaxy Note7 trên các chuyến bay thương mại cũng như máy bay chở hàng.

Dù đã được yêu cầu thu hồi sản phẩm, nhiều người dùng vẫn quyết định tiếp tục sử dụng Galaxy Note7, bất chấp những nguy hiểm có thể xảy ra do lỗi trên sản phẩm. Samsung cũng đã có những động thái để buộc người dùng phải trả lại Galaxy Note7, như việc phát hành bản nâng cấp phần mềm để buộc Galaxy Note7 chỉ có thể sạc tối đa pin lên mức 60%, thay vì 100% như thông thường.

Với người dùng tại Canada có thể đổi Galaxy Note7 để nhận lại Galaxy S7 hoặc S7 Edge hoặc có thể nhận lại tiền.

Samsung không bồi thường cho những sự cố do Galaxy Note7 cháy nổ gây ra

Samsung hiện vẫn chưa có bất kỳ động thái nào để bồi thường thiệt hại cho người dùng gặp sự cố cháy nổ do Galaxy Note 7 gây ra

Samsung hiện đang thu hồi Galaxy Note7 trên phạm vi toàn cầu, cho phép người dùng lấy lại tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác của Samsung. Tuy nhiên với những vị khách không may mắn sở hữu Galaxy Note7 bị bốc cháy thì có vẻ như Samsung không muốn bồi thường những thiệt hại của các vụ cháy này.

Sau sự cố gặp phải với Galaxy Note7, Samsung hiện đang rất tích cực để thu hồi sản phẩm trên thị trường toàn cầu và đặc biệt tìm mọi cách để giữ lại hình ảnh của công ty. Hiện Samsung đang cho phép người dùng lấy lại tiền hoặc đổi sang sử dụng smartphone khác của Samsung.

Samsung đang chấp nhận một khoản thiệt hại không hề nhỏ để “khai tử” Galaxy Note7, tuy nhiên có vẻ như hãng lại không muốn chịu trách nhiệm về những vụ cháy có nguyên do từ Galaxy Note7 cũng như bồi thường cho thiệt hại của những vụ cháy bắt nguồn từ sản phẩm của mình gây ra.

Theo tờ báo The Guardian, có ít nhất 3 chủ sở hữu của Galaxy Note7 phàn nàn về cách đối xử của Samsung với những thiệt hại mà họ phải chịu sau khi Galaxy Note7 bất ngờ bốc cháy và phát nổ.

Đầu tiên là John Barwick, sống tại thành phố Marion (bang Illinois, Mỹ) đang ngủ thì bất ngờ chiếc Galaxy Note7 của vợ anh đang đặt trên tủ đầu giường bất ngờ bốc cháy và phát nổ. John ước tính đã phải mất 9.000USD để thay thế những thứ hư hỏng do vụ cháy gây ra.

  

Chiếc Galaxy Note7 bị nổ của vợ John Barwick

“Phản ứng đầu tiên của tôi là ném chiếc điện thoại ra khỏi nhà, tôi không muốn cả căn nhà bị cháy rụi. Vụ cháy đã khiến tủ đầu giường bị hư hại và mùi hóa chất bao phủ cả phòng ngủ, giường, nệm, rèm cửa, thảm… khiến chúng cần phải thay thế do không thể tiếp tục sử dụng”, John cho biết.

John đã lập tức gọi điện cho Samsung để phản ánh về sự việc xảy ra và được Samsung hứa hẹn sẽ liên hệ lại sau 24 giờ, tuy nhiên John đã không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào nên đã phải tự liên hệ lại với Samsung. Cuối cùng sau một thời gian chờ đợi, John nhận được một cuộc gọi từ Samsung và được giới thiệu liên hệ và làm việc với công ty bảo hiểm của Samsung, Samsung Fire & Marine.

“Chúng tôi đã yêu cầu hỗ trợ kinh phí để thay thế thảm cũng như những vật dụng bị hư hại do vụ nổ. Chúng tôi đã gửi ảnh hiện trường đến cho họ, tuy nhiên họ nói với tôi rằng họ sẽ không trả cho kinh phí thay thế vật dụng hư hại do vụ nổ. Có vẻ như ưu tiên của Samsung đó là nhận lại chiếc điện thoại bị cháy”, John cho biết.

Trong khi đó với Wesley Hartzog, sống tại quận Horry (bang Nam Carolina, Mỹ) thì cả căn nhà của anh bị thiêu rụi mà nguyên do được cho là từ chiếc Galaxy Note7 đang cắm sạc.

Sự việc xảy ra khi Hartzog cắm sạc chiếc smartphone Galaxy Note7 trong gara của mình và rời nhà để đi đón hai con gái, tuy nhiên khi trở về nhà, anh nhìn thấy khung cảnh cả căn nhà đang bị bao trùm trong lửa và lính cứu hỏa đang cố gắng dập tắt ngọn lửa.

Căn nhà bị thiêu rụi của Wesley Hartzog

Lực lượng cứu hỏa sau đó đã tiến hành điều tra nguyên nhân vụ cháy và phát hiện thấy vụ cháy bắt nguồn gần bức tường nơi chiếc Galaxy Note7 đang được cắm sạc. Hiện nguyên nhân chính xác của vụ cháy vẫn đang được điều tra nhưng những nhận định ban đầu cho thấy chiếc Galaxy Note7 bất ngờ bốc cháy là nguyên nhân gây nên sự cố này.

Sau khi vụ cháy xảy ra, một nhân viên của Samsung cho biết sẽ chuyển gia đình Hartzog đến ở tạm tại khách sạn và thanh toán chi phí ăn ở, tuy nhiên vào ngày hôm sau, công ty bảo hiểm Samsung Fire & Marine gọi điện cho Hartzog và nói rằng không thể thực hiện điều đó.

Chiếc Galaxy Note7 của Hartzog được cho là nguyên nhân gây nên vụ cháy

Một tháng sau khi vụ cháy xảy ra, Hartzog vẫn đang đàm phán với Samsung để bồi thường thiệt hại. Hiện Samsung đang trả tiền cho một căn hộ tạm thời cho gia đình Hartzog để chờ điều tra nguyên nhân vụ cháy, nhưng Hartzog cho biết anh rất thất vọng với cách đối xử của Samsung dành cho mình.

“Tôi đã nghĩ họ sẽ có được sự giúp đỡ tích cực và chu đáo hơn, cũng như cố gắng để giúp đỡ tôi sớm trở lại ngôi nhà hoặc đẩy nhanh quá trình điều tra”, Hartzog chia sẻ. “Tôi cảm thấy họ thực sự không chuyên nghiệp”.

Một nạn nhân khác của Galaxy Note7 đó là Shawn Minter, sống tại thành phố Richmond (bang Virginia, Mỹ), khi chiếc Galaxy Note7 của anh này đang đặt trên tủ đầu giường thì bất ngờ phát nổ. Mặc dù Samsung sau đó đã hứa sẽ đến để kiểm tra chiếc điện thoại nhưng sau đó không ai liên hệ với Minter.

“Dường như họ chỉ muốn lấy lại chiếc điện thoại. Khi tôi nói với họ rằng tôi sẽ gửi chiếc điện thoại này đến Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng (CPSC), họ bỗng nhiên ngừng liên lạc”, Minter cho biết.

Minter sau đó đã gửi chiếc điện thoại này cho CPSC, còn phần Samsung đã giới thiệu anh với công ty bảo hiểm của mình.

Rõ ràng Samsung đang có trách nhiệm trong việc thu hồi Galaxy Note7 khi sản phẩm gặp sự cố và không thể khắc phục được, tuy nhiên hành động không chịu trách nhiệm cho thiệt hại từ những vụ cháy gây ra từ sản phẩm của hãng liệu có thực sự hợp tình hợp lý? Câu trả lời có thể khác nhau ở cách nhìn nhận của mỗi người.

Samsung cập nhật phần mềm pin Galaxy Note 7 cho khách hàng không đổi trả

Mặc dù đã tuyên bố khai tử Galaxy Note 7 nhưng Samsung vẫn tiến hành tung ra bản cập nhật phần mềm giới hạn sạc pin 60% an toàn cho những người dùng không chịu đổi trả.

Mặc dù Samsung đã tiến hành thu hồi đợt 2 và ngừng bán trên toàn cầu đối với Galaxy Note 7, nhưng vẫn còn một lượng lớn khách hàng không muốn đổi trả chiếc smartphone này và giữ lại để sử dụng. Do vậy, Samsung buộc phải tung ra bản cập nhật phần mềm pin dành cho chiếc smartphone này.

Ngày 31/10 Samsung sẽ cập nhật phần mềm giới hạn pin lên 60% cho thị trường châu Âu

Theo thông báo mới nhất từ Samsung, hãng sẽ triển khai một bản cập nhật phần mềm pin cho tất cả các thiết bị Galaxy Note 7 tại châu Âu. Trước đó vào tháng 9, Samsung cũng đã tung ra bản cập nhật phần mềm giới hạn sạc pin chỉ tới 60% dành cho Galaxy Note 7 mới ra mắt tại châu Âu.

Vì vậy, cập nhật phần mềm lần này cũng có nghĩa là giới hạn sạc pin chỉ được đạt tới 60%, và sẽ gần như không thể sử dụng được trong 1 ngày. Theo Samsung, cập nhật này sẽ được triển khai cho các điện thoại Galaxy Note 7 ở châu Âu bắt đầu từ 31/10. Đây là cập nhật bắt buộc.

Quyết định của Samsung để đưa ra cập nhật này có nghĩa là giảm rủi ro cho khách hàng đồng thời thúc đẩy tất cả các khách hàng Galaxy Note 7 ở châu Âu thay thế các smartphone này sớm nhất có thể.

Conor Pierce, Phó Tổng giám đốc Samsung tại Vương quốc Anh và Ireland nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cập nhật phần mềm và cho biết ưu tiên của công ty luôn là sự an toàn của khách hàng.

Báo cáo mới nhất của Samsung cho biết, hai phần ba số lượng Galaxy Note 7 bán ra tại châu Âu đã được khách hàng đem đến các điểm đổi trả, điều đó đồng nghĩa với việc vẫn còn một phần ba số lượng máy vẫn được người dùng giữ lại. Phía Samsung đặc biệt khuyến cáo người dùng không nên giữ Galaxy Note 7 ở lại, mà nên đem đổi trả để tránh những rủi ro không đáng có.

Vẫn còn hơn một triệu chiếc Galaxy Note 7 chưa được thu hồi

Vẫn còn khoảng 1 triệu thiết bị Galaxy Note 7 còn hoạt động ở trên thị trường chưa được thu hồi

Samsung đã khai tử dòng điện thoại Note7 và yêu cầu tất cả mọi người trả lại những chiếc Note7 đang sử dụng, đổi lại họ sẽ được hoàn tiền và hỗ trợ thêm 100USD nếu đổi sang một chiếc smartphone Galaxy khác. Thế nhưng có vẻ như rất nhiều người dùng vẫn đang chống đối lại yêu cầu của hãng điện thoại Hàn Quốc.

Dữ liệu của Apteligent cho thấy vẫn còn rất nhiều chiếc Note7 hiện đang hoạt động, bất chấp nguy cơ cháy nổ có thể xảy ra. Số lượng máy Note7 hoạt động đạt đỉnh cao nhất vào thứ 2, sau đó đã giảm xuống khi Samsung tuyên bố khai tử vào hôm thứ 3.

Thế nhưng số máy Note7 hoạt động hiện vẫn còn cao hơn cả trước đợt thu hồi đầu tiên của Samsung vào tháng 9. Biểu đồ thống kê của Apteligent cho chúng ta thấy rất rõ sự thay đổi của số lượng máy Note7 hoạt động trong thời gian qua.

Theo thống kê, vẫn còn khoảng 40% người dùng Note7 không quan tâm tới lời cảnh báo của Samsung. Tháng trước, Samsung cho biết đã bán ra 2,5 triệu máy Note7 trên toàn thế giới. Hiện tại, Samsung đang hợp tác với Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng để thu hồi 1,9 triệu chiếc Note7 tại Mỹ.

Thế nhưng kêu gọi là một chuyện, việc người dùng vẫn tiếp tục cố ý không chịu hoàn trả Note7 lại là chuyện khác. Thậm chí một số người còn thách thức Samsung “đến lấy lại nó khi nào tôi chết”.

Hành động này khiến cho Samsung tiếp tục gặp khó, hơn thế nữa nó gây ra những nguy cơ cháy nổ do Note7 có thể tiếp tục xảy ra.

Samsung có thể phải thực hiện thu hồi Galaxy Note 7 đợt 2

Với những sự cố cháy nổ mới đây của một số thiết bị Galaxy Note 7 bản thay mới thì rất có thể Samsung sẽ phải tiến hành thu hồi máy đợt 2

Theo báo cáo của Bloomberg, Samsung có thể sẽ phải tiến hành đợt thu hồi Note7 thứ 2. Khi mà mới đây, một số chiếc Note7 mới được đổi trả và có các ký hiệu an toàn vẫn bốc cháy.

Hôm mùng 5 tháng 10 vừa qua, một chiếc Note7 đã bốc cháy ngay trên máy bay của hãng hàng không Southwest Airlines và khiến toàn bộ hành khách phải sơ tán khẩn cấp. Rất may, một tiếp viên trên máy bay đã dập tắt ngọn lửa bằng bình cứu hỏa và không có ai bị thương.

Chủ sở hữu của chiếc Note7 này, ông Brian Green khẳng định rằng chiếc điện thoại của anh mới được đổi trả tại một cửa hàng của AT&T. Chiếc Note7 có các ký hiệu an toàn như ô vuông màu đen trên vỏ hộp và biểu tượng pin màu xanh.

Cục Quản trị Hàng không Liên bang và Ủy ban An toàn Sản phẩm Người tiêu dùng của Hoa Kỳ đang điều tra vụ việc này. Cựu giám đốc Ủy ban An toàn Sản phẩm Người tiêu dùng Hoa Kỳ, bà Pamela Gilbert cho biết:

“Nếu đó là chiếc điện thoại đã được đổi trả và gắn mác an toàn, tôi nghĩ rằng sẽ phải có một lệnh thu hồi sản phẩm khác được thực hiện”. Bà cũng cho biết Ủy ban sẽ đưa ra quyết định vào tuần tới.

 

Như vậy, Samsung có thể phải đối mặt với một lệnh thu hồi sản phẩm Note7 lần thứ 2. Khi mà mới tháng trước, hãng điện thoại Hàn Quốc đã phải thực hiện việc thu hồi 2,5 triệu chiếc Note7 trên toàn thế giới.

Lô hàng Note7 mới để đổi trả cho khách hàng cũng mới chỉ được giao cách đây có 1 tuần. Thế nhưng đã có 2 báo cáo tai nạn xảy ra, một là trên chuyến bay của Southwest Airlines tại Mỹ và một trường hợp khác tại Hàn Quốc.

Bà Nancy Nord, Chủ tịch Ủy ban An toàn cho biết: “Họ cần phải dừng việc bán ra những chiếc điện thoại này. Nếu đó là những chiếc điện thoại mới và an toàn, tai sao các tai nạn vẫn xảy ra?”.

Theo Ủy ban An toàn cho biết khi công bố lệnh thu hồi Note7 vào ngày 15 tháng 9, Samsung đã làm cục pin hơi quá lớn so với khoang bên trong điện thoại, khiến các thành phần của pin đôi khi bị chèn ép. Cũng do đó, khi xảy ra va đập rất dễ khiến cho pin lithium-ion của Note7 đoản mạch và bốc cháy.

Khách hàng Mỹ đang mất niềm tin vào Samsung?

Một số lượng khá lớn khách hàng từ Mỹ đang mất niềm tin vào chất lượng của mẫu Galaxy Note 7 cũng như uy tín của hãng Samsung

Sau lần thu hồi chiếc Note 7 vừa qua, người dùng sở hữu chiếc tablet này được quyền lựa chọn giữa việc đổi Note 7 lấy một chiếc điện thoại khác trong khi chờ sự cố được khắc phục hoặc là nhận hoàn lại số tiền đã bỏ ra để sở hữu sản phẩm này.

Quyết định đổi hay hoàn lại tiền của khách hàng chính là một thước đo quan trọng về niềm tin mà thế giới dành cho sản phẩm này. Tuy nhiên theo Ubergizmo, vừa qua SurveyMonkey đã thực hiện một bài khảo sát nhỏ với người sở hữu Galaxy Note 7 tại Mỹ và kết quả là 35% số người làm khảo sát đã chọn các hoàn lại tiền thay vì đổi lấy một sản phẩm khác.

Nếu là fan của Samsung thì đừng quá thất vọng, bởi vì đây chỉ là một cuộc khảo sát nhỏ với tổng lượng người tham gia là 507. Chính bởi vậy kết quả này chưa thể hoàn toàn phản ánh số đông người dùng.

Cũng theo bài khảo sát cho biết thì 26% số người chọn hoàn tiền đã quyết định thay vì mua Note 7, họ sẽ mua iPhone. Điều này cũng có thể là một trong những nguyên nhân lí giải cho việc số lượng iPhone bán ra sẽ tăng nhanh.

Nhưng dù sao thì khảo sát chỉ đơn thuần là một cuộc lấy ý kiến người dùng, còn quyết định mới chính là nằm ở bạn. Đổi hay hoàn tiền đều không quan trọng, điều quan trọng duy nhất đó là bạn cảm thấy quyết định của mình là một điều đúng đắn.

Sự cố Galaxy Note 7 xảy ra vì Samsung cố gắng tăng dung lượng pin

Việc cố gắng thay đổi thiết kế mỏng hơn và tăng dụng lượng pin trên Galaxy Note 7 để có thể vượt mặt iPhone 7 đã khiến Samsung nhận hậu quả lớn

Theo báo cáo của Bloomberg, chỉ vì cố vượt mặt Apple khiến Samsung Galaxy Note7 gặp lỗi nghiêm trọng và buộc phải thu hồi 2,5 triệu chiếc trên toàn cầu. Chi tiết hơn, đầu năm nay các sếp của Samsung nghe ngóng được rằng iPhone mới sẽ chỉ là bản cập nhật, không thay đổi đột phá. Do vậy, các sếp Samsung quyết định sẽ tận dụng sự chững lại của đối thủ bằng cách đẩy thiết kế của Note7 lên mức tốt nhất có thể.

Điều này, theo Bloomberg, khiến thời hạn sản xuất Note7 bị rút ngắn và các sếp Samsung cũng yêu cầu cao hơn về chất lượng cũng như tính năng trên Note7. Mặc dù kích thước Note7 không lớn hơn Note 5 bao nhiêu nhưng Samsung vẫn cố nâng cấp pin lên 3.500 mAh so với 3.000 mAh. Và chính cục pin này là nguyên nhân khiến Note7 bị thu hồi. Báo cáo sơ bộ của Samsung cho thấy có lỗi trong quá trình sản xuất pin khiến áp lực đặt vào các tấm bên trong pin gây ra quá nhiệt và nổ.

Bloomberg báo cáo rằng trong khi mảng di động của Samsung đổ tội cho công ty sản xuất pin Samsung SDI thì các quản lý lại cho rằng nguyên nhân chính có thể nằm ở thiết kế của Note7. Mới đây, chủ tịch Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ nhận định rằng pin của Note7 có vẻ quá lớn so với khoang chứa.

Tuần trước, Samsung chia sẻ với The Verge rằng mới chỉ thu hồi được 130.000, điều này đồng nghĩa với việc vẫn còn tới 90% trong tổng số 2,5 triệu chiếc Note7 có nguy cơ cháy nổ trên thị trường. Hiện nhiều cơ quan chức năng đã đưa ra những khuyến cáo, yêu cầu người dùng ngay lập tức trả lại Note7 để tránh rủi ro.

3 hãng hàng không Úc cấm hành khách sử dụng Galaxy Note7

Vì lý do an toàn, 3 hãng hàng không lớn tại Úc đã quyết định cấm hành khách sử dụng thiết bị Samsung Galaxy Note 7 trong chuyến bay

Sau một loạt vụ nổ xảy ra với những chiếc điện thoại Galaxy Note7, 3 hãng hàng không lớn của Úc đã cấm hành khách sử dụng thiết bị này trên các chuyến bay của họ.

Samsung đang tiến hành thu hồi 2,5 triệu chiếc Galaxy Note7 trên phạm vi toàn cầu. Một số trong những chiếc điện thoại này bị lỗi pin gây nổ khi cắm sạc. Công ty Hàn Quốc và các nhà bán lẻ đã cố gắng hết sức nhưng thực tế thì vẫn có nhiều khách hàng quyết định giữ lại và tiếp tục sử dụng chiếc Galaxy Note7 của mình.Vì vậy, 3 hãng hàng không lớn của Úc đã cấm hoàn toàn việc sử dụng chiếc điện thoại này trên các chuyến bay thương mại của họ.

Ngành công nghiệp di động không lạ gì với các sự cố cháy nổ nhưng tình trạng của Galaxy Note7 có thể được xem là nghiêm trọng nhất từ trước đến nay. Dù cho chưa có trường hợp nào ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người dùng nhưng các trường hợp nổ mới vẫn được báo cáo mỗi ngày.

Mặc dù chính quyền Úc không bắt buộc nhưng 3 hãng hàng không Qantas, Jetstar và Virgin đã ra quy định để ngăn ngừa việc sử dụng Galaxy Note7 trên các chuyến bay. Các thiết bị này phải được tắt nguồn khi chủ nhân của chúng tham gia vào chuyến bay. Thậm chí, các hãng này cũng cấm hành khách sạc Galaxy Note7 trên máy bay của họ.

Dù cho có nhiều ý kiến trái nhiều nhưng phần lớn đều cho rằng đây là một hành động hợp lí. Mục đích cuối cùng của các chuyến bay là vận chuyển hành khách an toàn nên những nguy cơ cháy nổ (dù cho là nhỏ nhất) cũng phải được loại bỏ ngay từ đầu.

Samsung thu hồi Galaxy Note 7 rất tốn kém nhưng lại đáng giá

Việc thu hồi khắc phục Samsung Galaxy Note 7 làm Samsung thiệt hại khá lớn nhưng hoàn toàn đáng giá để lấy lại uy tín và niềm tin của người dùng

35 chiếc Galaxy Note 7 bị phát nổ đã khiến Samsung phải ra lệnh thu hồi sản phẩm trên phạm vi toàn cầu. Quyết định của Samsung đã để lại những hậu quả to lớn về cả mặt tài chính lẫn danh tiếng cho hãng. Tuy nhiên, nếu xét trên dài hạn, điều này cũng không phải là quá tồi tệ.

Theo Bloomberg, quyết định thu hồi của Samsung thật sự rất đắt khi hãng sẽ phải bỏ ra tới hơn 1 tỉ USD cho chi phí thu hồi 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã được bán ra trong suốt 2 tuần qua. Không một nhà kinh doanh nào trên thế giới có thể cảm thấy dễ chịu khi nhìn thấy con số đó cả. Koh Dong Jin, người đứng đầu mảng di động của Samsung cho biết rằng đó là “một con số đau lòng”.

Ngoài ra, sự việc của Galaxy Note 7 còn chặn đứng đà tăng trưởng cổ phiếu của Samsung. Được biết, nhờ vào sự thành công của bộ đôi Galaxy S7 và Galaxy S7 Edge, Samsung đã bay cao trong thị trường chứng khoán khi giá cổ phiếu của hãng trong tháng 7 đã đạt mức kỉ lục và trở thành tháng có lợi nhuận cao nhất hai năm qua. Tuy nhiên, giờ đây Samsung đã phải trở lại mặt đất để giải quyết hậu quả của những vụ phát nổ pin.

Galaxy Note 7 được cho là flagship cuối cùng trong năm nay của Samsung để đối đầu với iPhone 7 của Apple chuẩn bị được ra mắt trong tuần này. Với vị thế là sản phẩm dẫn đầu trong phân khúc smartphone Android, Samsung hoàn toàn không muốn mạo hiểm với chất lượng của Galaxy Note 7 một chút nào.

Dù vậy, chi phí khắc phục hậu quả chỉ chiếm chưa tới 5% lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn Samsung trong năm nay (khoảng 20,6 tỉ USD). Hiện vẫn chưa rõ, Samsung SDI, công ty liên doanh sản xuất pin cho Samsung Electronics có phải chịu trách nhiệm chia sẻ tiền khắc phục hay không.

Được biết, 70% lượng cung ứng pin trong năm nay cho Samsung Electronics để sản xuất smartphone tới từ Samsung SDI, trong khi 30% còn lại do công ty Amperex Technology của Trung Quốc cung cấp. Bởi vì thị trường Trung Quốc sử dụng pin của Amperex Technology không bị ảnh hưởng bởi lệnh thu hồi, nên trớ trêu thay nguyên nhân của các vụ nổ pin Galaxy Note 7 nhiều khả năng là do pin chất lượng kém của chính Samsung SDI gây ra.

Hình ảnh một chiếc Galaxy Note 7 phát nổ.

Samsung Electronics sẽ thu được khoảng 600 USD doanh thu và 108 USD lợi nhuận cho mỗi chiếc Galaxy Note 7 được bán ra. Hãng cũng đã đặt mục tiêu bán được 4-5 triệu chiếc trong quý 3 và 8-9 triệu chiếc trong quý cuối cùng của năm nay. Tuy nhiên, giờ đây, các dự đoán về doanh số bán smartphone của Samsung trong năm nay chắc chắn sẽ phải thay đổi.

Câu hỏi lớn nhất hiện nay là việc thu hồi gây ảnh hưởng thế nào tới danh tiếng của thương hiệu Samsung. Được biết, sau khi thất bại đau đớn trong tranh chấp bằng sáng chế với Apple, Samsung đã làm việc chăm chỉ để xây dựng hình ảnh chất lượng cho thương hiệu của mình và tạo ra những đột phá công nghệ mới như màn hình cong. Khi Galaxy Note 7 được phát hành, smartphone này đã có được rất nhiều ưu thế khi iPhone 7 chưa ra mắt và được dự đoán là không có gì nổi bật.

“Tuy nhiên, lợi thế của Galaxy Note 7 giờ đây đã bốc hơi hết”, Bryan Ma, một nhà phân tích tại Singapore cho biết “Dù vậy, nếu Samsung có thể giải quyết được vấn đề một cách nhanh gọn, sẽ không có hậu quả về lâu dài”.

Có lẽ, đó cũng là suy nghĩ của lãnh đạo Samsung, cụ thể là Lee Jae Yong, phó chủ tịch và đồng thời là con trai của chủ tịch đương nhiệm Samsung Lee Kun Hee. Được biết, Lee Jae Yong đã đảm nhiệm tạm thời vị trí của cha mình khi Lee Kun Hee phải nhập viện vì một cơn đau tim vào tháng 5/2014.

“Có một sự thật là không ai ở Samsung có thể đưa ra quyết định táo bạo này hơn Lee Jae Yong”, Park Sanghyun, một chuyên gia phân tích chứng khoán ở Pelham Smithers Associates cho biết, “Là một công ty gia đình, Jae Yong muốn bảo vệ danh tiếng của Samsung được xây dựng từ thời ông nội của anh”.

Thiệt hại tài chính trong ngắn hạn chắc chắn sẽ xảy ra, tuy nhiên, nếu nhìn về dài hạn, quyết định thu hồi của Samsung rất đáng giá. Nếu không thu hồi, các vụ nổ của Galaxy Note 7 sẽ vẫn tiếp tục diên ra cùng những đồn đoán về chất lượng sản phẩm của Samsung sẽ gây tâm lí hoang mang cho người dùng. Với động thái thu hồi trên toàn cầu, Samsung đã thể hiện mình là một công ty có trách nhiệm, dám nhận sai và sửa sai một cách kịp thời.

Ngoài ra, điều này cũng cho thấy Samsung coi trọng sự an toàn của khách hàng, trên cả lợi nhuận khi tỉ lệ phát nổ mới chỉ là 24 chiếc trên 1 triệu đơn vị sản phẩm. Nói cách khác, Samsung vẫn ghi được điểm trong lòng người dùng và nhất là fan của hãng. Điều bây giờ Samsung cần phải nghĩ tới đó là lo việc thu hồi và đổi trả sản phẩm cho khách hàng thật chu đáo, cũng như chuẩn bị cho việc mở bán trở lại Galaxy Note 7 thật tốt.